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Die Datenbank eines CRM enthält Kundeninformationen wie Name, E-Mail, Telefonnummer, Anfrage- und Kaufhistorie sowie sinnvolle Interaktionen. Quantitative Daten sind numerisch; Mehrere Arten von quantitativen Rohdaten können zusammen verwendet werden, um CRM-Metriken zu bilden. Wenn Sie beispielsweise den Gesamtkaufbetrag (Rohdaten) durch die Anzahl der Käufe (Rohdaten) dividieren, erhalten Sie den durchschnittlichen Kaufbetrag (eine CRM-Metrik). Um beschreibende Daten zu verfolgen, müssen Sie in Ihrer CRM-Datenbank bestimmte Felder erstellen, um die von Ihnen gesammelten Daten zu platzieren. Daten können im Laufe der Zeit durch Kundengespräche oder -umfragen oder durch die Überwachung der Kundenaktivitäten auf sozialen Plattformen gesammelt werden.
- Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist.
- Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können.
- Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
Viele CRM-Lösungen sind als Software as a Service (SaaS) verfügbar, das heißt, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, und können die Nutzung jederzeit beenden. Tatsächlich schätzt die Gartner Group, dass fast 80 % des Umsatzes eines Unternehmens mit nur 20 % seiner bestehenden Kunden erzielt werden. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Kundenbeziehungen zu pflegen und dass die Gewinnung neuer Kunden nicht immer die beste Strategie ist. Für die Umsetzung eines soliden Geschäftsplans ist es wichtig zu verstehen, welche Kennzahlen wichtig sind. Dies wird Ihnen helfen, genaue Entscheidungen zu treffen, anstatt sich auf intuitive Instinkte zu verlassen, die dramatisch von den Fakten abweichen können.
Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
Wenn beispielsweise die Krise nachlässt, normalisieren sich die geografischen Märkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten und in unterschiedlichem Tempo. Angesichts dieser Art von variabler und lokalisierter Erholung können CPGs bedarfsorientierte Analysen nutzen, um Bereiche mit wieder steigenden Umsätzen zu erkennen und vorherzusagen. Eine mobile CRM-Option ist für Unternehmen, die auch unterwegs auf ihre Daten zugreifen müssen, von entscheidender Bedeutung. Dies kann beispielsweise für Vertriebsmitarbeiter hilfreich sein, die häufig unterwegs sind, oder für Kundendienstmitarbeiter, die auch unterwegs auf Kundendaten zugreifen müssen.
Sie möchten, dass Ihr CRM in Ihre Kalender-, E-Mail-, Messaging-, Telefon- und Videosoftware integriert wird. Möglicherweise möchten Sie auch, dass sich Ihr CRM nahtlos in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform, Ihre Buchhaltungssoftware und Ihre Social-Channel-Management-Apps integriert. Zur Unterstützung Ihrer CRM-Bewertung haben wir ein paar zusätzliche Tipps zusammengestellt, wie Sie einen reibungslosen Suchprozess gewährleisten. Unserer Erfahrung nach führen Unternehmen, die diese Tipps anwenden, zu einem kohärenteren, kollaborativeren Prozess. Wissensmanagement ist auch hilfreich, um Best Practices zwischen Teammitgliedern auszutauschen. Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihr Marketing effizienter gestalten, insbesondere im großen Maßstab.
Die Kundensegmentierung ist eine Funktion, mit der Sie Kunden anhand gemeinsamer Merkmale gruppieren können. Dies kann für zielgerichtetes Marketing und zum Verständnis, welche Botschaften für jede Kundengruppe am relevantesten sind, hilfreich sein. Darüber hinaus kann Ihnen die Kundensegmentierung dabei helfen, Chancen für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren. Ein weiteres wesentliches Merkmal, das es zu berücksichtigen gilt, ist das UX-Design. Dies bezieht sich auf das Gesamtdesign und die Benutzererfahrung des CRM-Systems. Ein gutes UX-Design erleichtert Ihnen und Ihrem Team die Nutzung des CRM-Systems und die optimale Nutzung.
Die eigene Arbeitskultur datenfreundlicher zu gestalten, ist eine der Best Practices zur Verbesserung der CRM-Datenqualität. Das bedeutet, die Mitarbeiter dazu zu ermutigen, stärker datengesteuerte Strategien zu übernehmen und Richtlinien zur regelmäßigen Bewertung der Qualität der gesammelten Daten festzulegen. Wenn sich beim Datenmanagement und der entsprechenden Denkweise alle einig sind, steigt die Qualität mit Sicherheit.
Diese Kennzahlen können von Kundengewinnungs- und -bindungsraten bis hin zu Konversionsraten, Kundenzufriedenheitswerten und Umsatzwachstum reichen. Mithilfe dieser Kennzahl können Vermarkter die Auswirkungen der Kampagne auf den Umsatz, die Kundenakquise und das Gesamtumsatzwachstum bewerten. Vermarkter können datengesteuerte Entscheidungen treffen, indem sie die generierten Einnahmen analysieren, zukünftige Kampagnen optimieren, Ressourcen effektiver zuweisen und letztendlich das Geschäftswachstum und die Rentabilität steigern.
Abhängig von der Komplexität und dem https://customer-journey.com/de/umfragen/ Umfang Ihres Systems können manuelle oder automatisierte Testtools erforderlich sein. Schließlich müssen Sie Ihre Testergebnisse aufzeichnen und melden, indem Sie den Status „Bestanden“ oder „Nicht bestanden“, Mängel oder Fehler, Rückmeldungen oder Vorschläge usw. Zur Organisation und Kommunikation dieser Ergebnisse können Testmanagement-Software oder Tools zur Fehlerverfolgung verwendet werden. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, fehlerhafte Daten zu minimieren, indem man einen klaren Prozess zur Erzielung und Aufrechterhaltung hochwertiger Daten einführt. Quantitative Daten geben Ihnen Einblicke in den potenziellen Wert ausstehender Geschäfte sowie in den Gesamtzustand Ihrer Vertriebspipeline.
Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
Der Verkauf an Entwickler ist nicht unmöglich – es erfordert lediglich, dass Vermarkter und Vertriebsteams ihre Taktiken außerhalb des etablierten SaaS-Playbooks anpassen. Ebenso wichtig ist, dass Sie die Daten nach der Analyseeinheit strukturieren müssen, sei es ein einzelnes Kundenkonto, einzelne Kontakte oder – auf einer höheren Ebene – ein Kundensegment. Aber welche Kennzahlen sind am wichtigsten und wie können Sie CRM-Analysen optimal nutzen? Forbes Advisor erläutert einige der besten Möglichkeiten, diese Informationen für das Wachstum Ihres Unternehmens zu nutzen. Wenn Sie vom Weg abgekommen sind, sollten Sie bereit sein, verschiedene Einsatzmöglichkeiten von CRM auszuprobieren, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Identifizieren Sie die Phasen und Berührungspunkte, die Ihre Kunden durchlaufen, von der Bekanntheit bis zur Konversion, und richten Sie sie an Ihren Geschäfts- und Vertriebszielen aus. CES zielt darauf ab, den Kundenaufwand zu minimieren und das Support-Erlebnis zu optimieren. Durch die Messung des CES können Unternehmen Schwachstellen, Engpässe und Bereiche identifizieren, in denen Kunden vor unnötigen Herausforderungen stehen. Sie können CSAT-Umfragen nach einer Support-Interaktion oder in regelmäßigen Abständen senden.
Der Anbieter, bei dem Sie kaufen, sollte über hilfreiche Dokumentation und Ressourcen verfügen. Bewerten Sie, wie gut jedes CRM in das Geschäftsbudget passt, und konzentrieren Sie sich dabei auf die jährlichen Kosten und Add-Ons. Die Anzahl der CRM-Systeme, die Sie vergleichen, ist wichtig, da Sie eine gute Stichprobengröße wünschen. Spezifische Kriterien erhöhen die Wahrscheinlichkeit, das richtige CRM-System zu finden. Das Erstellen einer CRM-Bewertungscheckliste erhöht die Chancen, die richtige Lösung zu finden. Erleichtern Sie das Hinzufügen neuer Möglichkeiten zum CRM, indem Sie zunächst einige wichtige Standardinformationen hinzufügen.
Lesen Sie also weiter, um eine umfassende CRM-Checkliste zu erhalten, die Sie in Verbindung mit unserer CRM-Vorlage verwenden können, um den Auswahlprozess zu unterstützen. Glücklicherweise verfügen wir über migrationsspezifische Automatisierungstools zu geringen Kosten. Mit einem umfangreichen Marketing-Hintergrund hat Ivan seine Wissensbasis erweitert und arbeitet als General Managing Director und FindMyCRM-Projektmanager von Trujay. Ivan beherrscht alle Abteilungen fließend, schlüpft täglich in verschiedene Führungsrollen und stellt sein Wissen und seine Fähigkeiten jedem zur Verfügung, der es benötigt.
Diese Kennzahl zeigt den Prozentsatz der Kundenprobleme oder -anfragen, die beim ersten Kontakt oder bei der ersten Interaktion gelöst wurden. CAC berechnet die Gesamtkosten, die einem Unternehmen für die Gewinnung eines neuen Kunden entstehen. Darin enthalten sind Aufwendungen im Zusammenhang mit Marketingkampagnen, Werbung, Verkaufspersonal und anderen Aktivitäten zur Kundengewinnung.
Andernfalls kann es schwierig sein, unangenehme Datenprobleme, lästige statistische Hindernisse, unerwartete Nacharbeiten oder unnötige Nebenprojekte zu vermeiden – all das kann auftauchen, wenn Sie die CRM-Datenanalyse ad hoc angehen. Daher möchte ich ohne weiteres die wichtigsten Schritte einer gut strukturierten CRM-Datenanalyse vorstellen, die auf den vielen Projekten basiert, die wir im Laufe der Jahre für unsere Portfoliounternehmen abgeschlossen haben. Der Pre-Sales-Prozess umfasst alle Aktivitäten, die stattfinden, bevor ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Zu diesen Aktivitäten gehören häufig Produktrecherchen, die Suche und Identifizierung vertriebsqualifizierter Leads sowie Marktforschung, Kundenanalysen und Verkaufsangebote.
Noch besser: Sie können potenzielle Kunden schneller in die nächste Phase überführen und so leichter in die Phase des Geschäftsabschlusses gelangen. Wenn Sie den Prozess rationalisieren möchten, kann Ihnen unsere CRM-Anforderungsvorlage dabei helfen, Zeit zu sparen, indem sie einen vorgefertigten Satz wichtiger Kriterien bereitstellt, die auf Industriestandards basieren. Um Sie bei der CRM-Evaluierung weiter zu unterstützen, haben wir neun wichtige Tipps zusammengestellt.