Was Ist CRM Analytics? Definition, Typen Und Schlüsselmetriken

Inhaltsverzeichnis

• Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
• Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
• Kundenmanagement

Durch die Verwendung einer Vorlage stehen Ihnen die meisten normalen Anforderungen, nach denen Unternehmen suchen, vorab für Ihre Verwendung zur Verfügung. On-Premise-Lösungen werden auf Ihren eigenen verwalteten Servern installiert und von einem internen Team gewartet. Vor-Ort-Lösungen erfordern höhere Gemeinkosten sowie mehr Platz und mehr technisches Wissen für die Implementierung, bringen aber einige einzigartige Vorteile mit sich. Zu diesen Vorteilen gehören ein höheres Maß an Kontrolle und Anpassung sowie eine direkte Sicherheitsüberwachung. Sie sollten auch in der Lage sein, das System mit der mobilen App zu synchronisieren, sodass Benutzer von überall auf die CRM-Daten zugreifen können, solange sie mit dem Internet verbunden sind.

• Für viele Unternehmen gehören Lead-Scoring, Marketingkampagnenmanagement, E-Commerce und die Integration sozialer Profile zu den „Nice-to-haves“.
• Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar.
• Dadurch können Partner und Lieferanten niedrigere Kosten und wettbewerbsfähigere Preise erzielen.
• In diesem Schritt haben Sie sich wahrscheinlich auf zwei bis drei Anbieter eingegrenzt.
• Sie können quantitative Daten auch verwenden, um den Vertriebsfortschritt zu messen, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Vertriebs- und Marketinggelder gezielter einzusetzen und die Leistung einzelner Vertriebs- und Kundenvertreter zu überwachen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die genaue Anzahl der Benutzer definiert haben, die das CRM nutzen werden, und die Kosten berechnet haben. Falls die Kosten Ihr Budget weit übersteigen, ziehen Sie einen anderen CRM-Anbieter in Betracht. Daher entschieden sich die Unternehmen für die Migration ihres aktuellen CRM, wohlwissend, dass die Plattform weit mehr als nur ein Stück Software ist, sondern vielmehr ein Partner bei der Eroberung der Geschäftswelt. Laden Sie Ihre Teammitglieder zur Nutzung Ihrer CRM-Software ein und weisen Sie ihnen basierend auf ihren Rollen und Verantwortlichkeiten unterschiedliche Zugriffs- und Sichtbarkeitsebenen zu. Sie können auch Gruppen oder Teams erstellen, um die Zusammenarbeit und Berichterstellung zu erleichtern.

Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten

Wenn Sie diese Informationen an einem Ort haben, können Sie sie bei Bedarf leicht abrufen und nutzen. Darüber hinaus muss Ihr Unternehmen nie wieder mehrere Programme für verschiedene Aspekte des Kundenmanagements verwenden. Ein kollaboratives CRM – auch als strategisches CRM bekannt – sammelt Kundendaten an einem zentralen Ort, an dem Vertriebs-, Service- und Marketingteammitglieder Einblick in relevante Informationen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen. Kollaborative CRMs eignen sich am besten für Unternehmen mit geografisch verteilten Vertriebs-, Marketing- und Serviceabteilungen. Sobald die endgültige Entscheidung getroffen und die Lösung gekauft wurde, kann mit der CRM-Implementierung begonnen werden. Der Projektleiter Ihres CRM-Implementierungsteams sollte nun mit dem Projektmanager des Teams und anderen Mitgliedern zusammenarbeiten, um mit dem Ausführungsprozess zu beginnen.

Sie möchten, dass Ihr CRM in Ihre Kalender-, E-Mail-, Messaging-, Telefon- und Videosoftware integriert wird. Möglicherweise möchten Sie auch, dass sich Ihr CRM nahtlos in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform, Ihre Buchhaltungssoftware und Ihre Social-Channel-Management-Apps integriert. Zur Unterstützung Ihrer CRM-Bewertung haben wir ein paar zusätzliche Tipps zusammengestellt, wie Sie einen reibungslosen Suchprozess gewährleisten. Unserer Erfahrung nach führen Unternehmen, die diese Tipps anwenden, zu einem kohärenteren, kollaborativeren Prozess. Wissensmanagement ist auch hilfreich, um Best Practices zwischen Teammitgliedern auszutauschen. Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihr Marketing effizienter gestalten, insbesondere im großen Maßstab.

Eine Bewertung über 90 % ist gut, während eine Bewertung unter 50 % deutlichen Raum für Verbesserungen lässt. Diese Kennzahl ist von entscheidender Bedeutung für Dienste, die auf abonnementbasierten Unternehmen basieren (denken Sie an Softwarepakete). Die Metrik der Erneuerungsrate misst, wie viele Kunden sich erneut für den Dienst anmelden.

Eine gut geplante Implementierungsstrategie stellt sicher, dass Ihr Team schnell mit Ihrem neuen CRM einsatzbereit ist. Sobald Leads zu Kunden werden, ist es wichtig, dass Sie alle Kontaktpunkte zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen verwalten können. CRMs bieten Tools zur Verwaltung und Verfolgung Ihrer Interaktionen mit Kunden, wie z. Dashboards fungieren als zentraler Informationsknotenpunkt, sodass Sie ganz einfach eine Aufzeichnung der Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Marke einsehen können.

Sie können quantitative Daten auch verwenden, um den Vertriebsfortschritt zu messen, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Vertriebs- und Marketinggelder gezielter einzusetzen und die Leistung einzelner Vertriebs- und Kundenvertreter zu überwachen. Die Kundendienstabteilung eines jeden Unternehmens sollte bestrebt sein, Probleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen. Kein Kunde sollte gezwungen sein, mehrmals anzurufen oder Nachrichten zu senden, um eine Lösung zu finden.

Sie sollten versuchen zu verstehen, was sie am CRM stört, was verbessert werden könnte und wie sie sich eine Verbesserung wünschen. Ein CRM soll die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und ihre Arbeit erfüllender machen. Um dies effektiv zu testen, können Sie je nach Integrationszweck eine Qualitätssicherungs-Checkliste entwerfen. Sie sollten auch Heuristiken verwenden, um anzuzeigen, ob das System gut funktioniert.

Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie

Zu wissen, wo und wie Sie Ihre Energie einsetzen müssen, ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Verkaufskonversionsraten. CRMs enthalten wichtige Daten zu Lead-Interaktionen und Signale darüber, welche Interessenten mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren, was die Umsatzkonversionsraten erheblich steigern kann. Mithilfe einer CRM-Software können Sie wichtige Daten sammeln, die eine ganzheitliche Sicht auf Interessenten und Kunden bieten. CRMs enthalten wichtige Käuferinformationen wie Kontaktname, Titel, E-Mail-Adresse, Interaktions- und Kaufhistorie und mehr. Mit dem richtigen CRM ist die Verwaltung von Lead-Pipelines und Buyer-Journeys viel einfacher. E-Mails sind beispielsweise eine wesentliche Komponente für Marketing- und Vertriebsteams, um Informationen zu zentralisieren und Aufgaben zu rationalisieren.

Die besten Integrationen von Drittanbietern erweitern die Funktionalität und steigern die Leistungsfähigkeit Ihres CRM. Überprüfen Sie daher bei der Implementierung eines neuen https://customer-journey.com/de/umfragen/ CRM für Ihr Unternehmen, ob es sich in die anderen Technologien integrieren lässt, die Sie für Marketing- und Geschäftsanforderungen verwenden. Da ein Bedarf an professionellen CRM-Systemen besteht, ist es wichtig, das System auszuwählen, das besser zu Ihrem Unternehmen passt. Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Aspekte von Cloud- und On-Premise-Systemen.

Ein CRM-Audit ist ein umfassendes Unterfangen, das eine umfassende Analyse der Funktionen im CRM-System erfordert. Die Nutzungsüberprüfung verrät Ihnen, wie erfolgreich Ihre CRM-Implementierung ist. Viele Ihrer Mitarbeiter nutzen beispielsweise das System und erfahren, wie sie es nutzen. Wenn sich nur 50 Prozent Ihrer Mitarbeiter beim CRM anmelden, sind die Daten möglicherweise nicht so wertvoll, als wenn alle Ihre Mitarbeiter das CRM nutzen und ihre Aktivitäten protokollieren.

Die Benutzerfreundlichkeit des Systems erleichtert auch die schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Suchen Sie nach einem CRM, das Ihrem gesamten Team, einschließlich Ihrer Außendiensttechniker, den Zugriff auf einen Live-Zeitplan ermöglicht. Überlegen Sie, wie einfach und schnell Ihr Team Termine vereinbaren kann, wenn es mit einem Kunden telefoniert. Wenn Ihr Unternehmen einen Chief Information oder Technology Officer hat, sollte dieser für die CRM-Einrichtung, Datenstruktur und -integrität verantwortlich sein. Weitere Formen von Sachdaten, deren Nachverfolgung nützlich sein kann, sind die Kontonummer der Organisation und das Geburtsdatum. Auch wenn es günstiger ist, einen Kunden zu halten, sollte sich kein Unternehmen auf seinen Lorbeeren ausruhen.

Name, physische Adresse, Telefonnummer, Datum der Datenerfassung und E-Mail-Adresse. Nicht alle CRMs verfügen über integrierte Funktionen für alle beschreibenden, qualitativen und quantitativen Daten, die Sie sammeln und speichern möchten. Als Referenz habe ich unten eine Liste von Analysen bereitgestellt, die Sie mit CRM-Daten durchführen können.

Metriken heben Verbesserungsbereiche hervor und identifizieren Muster oder Trends, die sich auf Kundenbeziehungen, Vertriebsproduktivität und Kundenzufriedenheit auswirken. Die Daten werden analysiert, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Vertriebsleistung, die Marketingeffektivität und den gesamten Geschäftserfolg zu gewinnen. Berichte und Dashboards stellen diese Daten visuell dar und fassen wichtige Kennzahlen zusammen, um eine datengesteuerte Entscheidungsfindung zu erleichtern. CSAT bietet Erkenntnisse darüber, wie gut der Kundensupport die Kundenerwartungen erfüllt.

Nach der Durchführung eines CRM-Audits werden Sie die Lücken in Ihren Daten erkennen. Mithilfe dieser Erkenntnisse müssen Sie einen Datenverwaltungsprozess für die Zukunft erstellen. Bei einem CRM-Audit wird Ihr CRM-System bewertet, um sicherzustellen, dass es keine Datenlücken gibt, alle Vertriebsprozesse effizient sind und keine Probleme mit dem System vorliegen. Damit das CRM jedoch effektiv ist, muss es den Anforderungen und Prozessen des Unternehmens entsprechen. Um genaue und zuverlässige Erkenntnisse zu gewinnen, müssen die erfassten Daten aktuell sein. Im Großen und Ganzen sind wir auf dem Weg in eine nahe Zukunft, in der die Qualität der Open-Source-Technologie nicht mehr von der Closed-Source-Technologie zu unterscheiden ist, ebenso wie ihre Produktionswürdigkeit.